社会福祉法第８２号の規定により、本事業所では、利用者からの苦情を適切に対応するため「苦情申出窓口」を設置しましたのでお知らせします。

苦情解決の方法

1. 苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
   なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2. 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。苦情解決責任者は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3. 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決につとめます。
   その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
   なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、下記によって行います。
   • ア. 第三者委員による苦情内容の確認
   • イ. 第三者委員による解決案の調整・助言
   • ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認